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因客戶訪問服務或使用系統引起的任何爭議應按照以下爭議解決程序解決：
應通過電子郵件聯繫 LunaProxy 的客戶支持來考慮因使用系統而引起的任何爭議：[email protected]。如有任何關於退款、取消或退單的問題，請聯繫客戶支持。
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若您因產品品質問題要求退款，您需同時符合以下條件：
①已購買：您已在LunaProxy官方途徑購買了相應產品。
②支付：您用於支付產品使用費用的貨幣非加密貨幣。
③期限：您需在首次購買特定產品後的3日內提起退款申請，超出此期限的，不可單方要求退款。
④使用限制：
a.您使用的數據流量未超過套餐數據流量的20%且未超過1 GB。
b.如在您購買後的3日內，非您自身或與您相關的原因（例如產品系統發生技術故障）致使本服務無法正常使用，且LunaProxy無法在10日內解決問題的，則您有權申請退還剩餘的全部款項。 若您發現服務故障，請及時與LunaProxy聯繫，未在購買後3日內聯繫的，則視為您購買的服務不存在缺陷且您已認可LunaProxy提供的服務品質。
如果您认为代理或软件无法正常工作，我们随时为您提供帮助。我们允许退款或更换服务，如果您有相关需求请联系官方人工客服邮件申请，邮箱为：[email protected]。
(1) 客戶在註冊過程中提供的資料不完整或不一致。
(2) 因客戶違法行為導致客戶賬戶被凍結或停用。
(3) 違反客戶在可接受的系統或服務使用方面的義務（定義見使用條款）。
(4) 客戶已開始通過系統傳輸或接收數據，前提是客戶通過系統中的客戶儀表板購買捆綁包。
(5) 提供的服務質量符合服務水平協議規定的條件。
(6) 購買的套餐已過期。
(7) 連接質量和連接速度受第三方能力限制，不受LunaProxy控制。 LunaProxy 不保證第三方互聯網服務提供商提供的互聯網連接質量的任何質量測量，您在此同意任何與連接速度參數相關的問題均不予退還。
(8) 拒絕客戶端軟件。只要客戶端可能使用第三方或專有軟件（客戶端軟件）訪問系統或使用系統，LunaProxy不對客戶端軟件與系統的兼容性負責。
(9) 您僅有一次申請退款的機會，且僅適用於您首個訂單的首筆費用。 如果您已升級，續訂，或更換您的代理計劃，LunaProxy將只退還您支付的初始金額。 如您濫用本服務或違反本協議，LunaProxy將不會向您退款。
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